Dans cet article de blog, je vous partage une astuce très utile pour les Traffic Managers et les CMO travaillant dans un contexte B2B. Si vous avez un centre d’appels et des difficultés à suivre vos conversions hors ligne (offline), vous êtes au bon endroit !
Saviez-vous qu’il est possible d’utiliser des numéros de téléphone pour suivre vos conversions hors ligne sur Google Ads, plutôt que de vous appuyer sur le traditionnel identifiant de clic Google (gclid) ?
Cette technique est particulièrement intéressante pour les entreprises qui génèrent de nombreux appels, telles que les spas, les concessionnaires, les centres de réservation ou encore les professionnels de la médecine douce.
Comment fonctionne le suivi des conversions hors ligne?
Le fonctionnement est super simple.
- Un prospect qu’on appellera Saul voit votre annonce sur Google, ou visite votre site.
- Il compose ou fait un click-to-call pour appeler le numéro affiché “0212345678”
- Le numéro affiché sur Google comme sur votre site est en réalité un numéro de transfert unique qui fait office d’Appel ID”. Lors de l’appel, Google associera le numéro de l’utilisateur avec ce numéro de transfert unique.
- Quand Saul devient client, vous enverrez simplement à Google le numéro de téléphone de Saul, la date de l’appel, ainsi que le type de conversion et le chiffre d’affaires généré.
- Et voilà, vous venez simplement de faire une conversion offline à l’aide du numéro de téléphone de votre client.
Etape 1 – Mettre en place le suivi des appels
- Allez dans la section conversion dans Google ads
- Configurez vos conversions (Appels à partir d’annonces ou Appels à partir de votre site Web)
- Si vous optez pour Appels à partir de votre site Web, posez le tag de suivi spécial fourni par Google ads sur votre site.
- Mettez en place les extensions d’appel ou les annonces de type Appel
- Configurez votre solution de téléphonie pour qu’elle communique avec votre CRM et enregistre le numéro de téléphone de l’appelant et l’heure du début de l’appel.
Les données en entrée doivent ressembler à ça.
Si les volumes sont petits. Vous pourriez même le faire à la main dans un spreadsheet.
Etape 2 – Injection des conversions hors ligne dans Google ads
Injection manuelle
- Sortez manuellement la liste de vos contrats signés et exportez-les avec le numéro du premier appel entrant.
- Injectez ces informations dans Google ads en suivant le template csv fourni par Google (voir la section “importation des conversions” dans Google ads)
Le fichier d’importation
L’endroit où il faut l’importer dans Google ads
Injection automatique
- Si votre CRM est compatible avec Zapier, vous pouvez automatiser l’envoi de ces informations à Google ads.
- Si vous avez une équipe de développeurs et que c’est pertinent, vous pouvez utiliser l’API de Google ads.
Voilà, vous venez de remonter vos conversions hors ligne à partir des numéros d’appels entrants.
Pourquoi c’est important de tracker vos conversions hors ligne ?
En plus de vos conversions de type appel, vous avez la possibilité de mesurer l’efficacité réelle de vos campagnes en mesurant les ventes et le chiffre d’affaires associé.
Ceci est d’autant plus important que vous alimentez les algos Google ads avec des données beaucoup plus qualifiées qu’une simple mesure d’un appel entrant (lead).
Cela aidera les algos Google ads à trouver plus facilement des clients similaires.
Et si vous pensez que vous pouvez vous en passer, n’oubliez pas que votre avantage compétitif dans le PPC, c’est ce que vous mettez avant et après le clic.
Avant : la data pour maximiser vos chances que les robots de Google dépensent votre budget média sur la bonne audience.
Après : le message et l’UX/UI pour maximiser vos chances de convertir tout ce beau trafic qui arrive sur votre site.
A vous de jouer.
