Vous êtes CMO et vous aimeriez que votre CFO vous comprenne et vice-versa ? Cet article est là pour ça. Une bonne communication entre la direction marketing et finance n’est pas toujours simple : chaque direction a ses objectifs, priorités et attentes, et il arrive que les deux ne se rejoignent pas totalement. Et c’est pourtant hyper important.
Dans cet article, je vous partage les méthodes qui pourront améliorer la communication entre le marketing et les finances, renforcer la collaboration et finalement maximiser les résultats. Et ça, c’est un objectif commun aux deux.
Rôle du CMO
Commençons par le commencement : se mettre dans les bottes de l’autre. C’est la première étape pour comprendre la manière d’opérer et de raisonner de la personne. Le Chief Marketing Officer (CMO) développe et met en œuvre la stratégie marketing de l’entreprise. Sa principale responsabilité est de s’assurer que les efforts marketing sont alignés avec les objectifs globaux de la boîte.
Concrètement ça peut impliquer de concevoir des campagnes créatives, d’analyser les données de marché pour identifier les tendances et les opportunités et bieeeen d’autres casquettes. En tant que lead, le CMO doit également motiver et manager son équipe pour atteindre les meilleurs résultats.
En résumé, le CMO est souvent le principal porte-parole de l’entreprise en matière de branding et de communication. Il doit veiller à ce que le message de la marque soit cohérent et résonne avec le public cible. Ce qui veut dire qu’il doit avoir une compréhension profonde des besoins et des désirs des consommateurs, et évidemment une capacité à communiquer efficacement ces insights à l’ensemble de l’entreprise. La gestion de la réputation de la marque et l’engagement avec les clients font également partie du rôle du CMO.
Et enfin, c’est là que ça nous intéresse, le CMO doit collaborer avec d’autres départements, notamment les ventes, le développement de produits et les finances (coucou). Cette collaboration est indispensable pour garantir que les initiatives marketing sont soutenues par des analyses financières solides et que les budgets sont utilisés de manière efficace. Transition toute faite, passons à nos amis de la finance.
Rôle du CFO
Le Chief Financial Officer (CFO) est le responsable de la gestion financière de l’entreprise et joue un rôle vital dans la planification stratégique. Sa principale mission est d’assurer la bonne santé financière de l’organisation en supervisant la comptabilité, la gestion des budgets, les prévisions financières et les rapports. Le CFO est également chargé d’analyser la performance financière et de fournir des recommandations basées sur des données concrètes pour aider à la prise de décision. Ça implique souvent d’évaluer les risques financiers associés aux projets et aux investissements.
Une autre fonction du CFO est la gestion des flux de trésorerie. Il doit veiller à ce que l’entreprise dispose de liquidités suffisantes pour faire face à ses obligations financières et optimiser l’utilisation des ressources. Là aussi, ça signifie qu’une étroite collaboration avec les autres départements est indispensable : pour anticiper les besoins futurs en capital et ajuster les budgets en conséquence.
Le CFO communique les résultats financiers aux parties prenantes, y compris les investisseurs, les actionnaires et les régulateurs. En tant que membre de l’équipe de direction, le CFO contribue également à l’élaboration de la vision stratégique de l’entreprise, tout comme le CMO, en veillant à ce que les décisions prises soient financièrement viables et alignées sur les objectifs à long terme.
5 astuces pour une communication efficace entre marketing et finance
La communication entre le marketing et les finances est, je ne vous apprends rien, bien souvent un défi. Ça s’explique par la différence de priorités et de langages utilisés par chaque département. Voici donc cinq astuces pour faire du CMO et du CFO les meilleurs amis du monde, mais surtout d’aligner les stratégies marketing avec les objectifs financiers et vice-versa.
Astuce 1 : organiser des réunions régulières et collaboratives
L’une des meilleures façons d’améliorer la communication entre le marketing et les finances est de (spoiler) : communiquer. Je vous recommande donc de fixer des meetings récurrents en réunissant les équipes des deux départements pour discuter des projets en cours, des défis rencontrés et des opportunités à venir. Les membres des deux équipes pourront ainsi mieux comprendre les priorités et les enjeux de chacun, ce qui favorise l’alignement stratégique.
Ces réunions doivent être collaboratives et encourager les échanges d’idées. Le CMO et le CFO doivent créer un environnement où chacun se sent libre de partager ses opinions et ses préoccupations. Des comptes rendus réguliers devraient également y être partagés pour s’assurer que tout le monde soit informé des décisions prises et des actions à entreprendre.
Astuce 2 : développer un langage commun
Les deux départements utilisent souvent des termes et des concepts différents, ce qui peut entraîner des malentendus et des frustrations. En créant un vocabulaire partagé, c’est bien plus facile de discuter des objectifs, des résultats et des défis sans ambiguïté.
Organiser des ateliers ou des sessions de formation où les membres des deux équipes peuvent apprendre les bases du marketing et de la finance me semble être un bon point de départ. Ça leur permettra de mieux comprendre les enjeux et les priorités de chacun. Par exemple, les équipes de marketing pourraient bénéficier d’une intro aux indicateurs financiers clés, tandis que les équipes financières pourraient apprendre comment les campagnes marketing sont mesurées et évaluées, sans rentrer dans les problématiques de l’attribution, qui pourrait faire un peu flipper vos financiers.
Astuce 3 : Partager des données et des rapports transparents
Le partage de données et de rapports entre le marketing et les finances est peut-être la chose la plus importante à faire pour une communication efficace. En ayant accès à des informations précises et surtout à jour, les deux départements peuvent mieux évaluer l’impact de leurs actions et prendre des décisions basées sur des données concrètes. Ça permet d’identifier les domaines d’amélioration et d’ajuster les stratégies en conséquence.
Vous pouvez par exemple établir des protocoles de partage de données pour que toutes les informations pertinentes soient accessibles à tous. Ça peut être des tableaux de bord communs ou des systèmes de gestion des données qui centralisent les informations financières et marketing. Le CMO pourrait partager des données sur les perfs des campagnes, tandis que le CFO pourrait fournir des analyses sur les retours sur investissement associés. Découvrez comment mesurer la performance de vos campagnes SEM avec des métriques pertinentes.
La transparence dans la communication des résultats c’est le maitre mot. Les deux départements doivent être ouverts sur leurs succès et leurs échecs, afin d’apprendre les uns des autres. En discutant des résultats de manière constructive (j’ai mis en gras car on insiste là dessus), les équipes peuvent identifier les meilleures pratiques et les appliquer dans le futur, et idéalement éviter de reproduire les erreurs. À ce stade on entrevois un début d’amitié entre le CMO et le CFO, mais on est pas encore au bout !
Astuce 4 : Impliquer le CMO et le CFO dans les décisions stratégiques
Lorsque les deux départements sont inclus dès le début des discussions stratégiques, ils peuvent apporter leurs perspectives et s’assurer que les décisions sont prises en tenant compte des implications financières et des objectifs marketing.
En travaillant ensemble sur des initiatives clés, ils peuvent aligner leurs efforts pour garantir que les ressources sont utilisées de la bonne manière et que les résultats sont mesurables.
Le CMO pourrait expliquer pourquoi certaines campagnes n’ont pas fonctionné comme prévu, tandis que le CFO pourrait partager des préoccupations concernant les dépenses. En comprenant les défis respectifs dès le début et tout au long des décisions et actions stratégiques pour la boîte, les équipes peuvent mieux collaborer pour créer des solutions qui répondent aux besoins de tous.
Astuce 5 : Encourager la collaboration et le respect mutuel
Ici c’est plus le rôle du CEO, ou du DRH, mais il faut encourager une culture de collaboration et de respect mutuel entre le marketing et les finances. Au menu : bienveillance, compréhension et curiosité. À la poubelle : comportement défensif, agressivité et mépris. Ça peut se faire en mettant en avant les réussites partagées et en célébrant les contributions de chaque département. Lorsque les équipes voient que leurs efforts sont reconnus et valorisés, ça favorise généralement un environnement de travail plus positif.
N’hésitez pas à organiser des team-building ou des ateliers pour renforcer les relations entre les équipes (on évite le lancer de haches qui pourrait se transformer en règlement de comptes). En favorisant des relations interpersonnelles plus solides, les équipes seront plus à même de collaborer et à s’entraider dans les projets communs.
Les membres des équipes doivent se sentir à l’aise pour poser des questions et demander de l’aide lorsque c’est nécessaire. En cultivant un environnement où chacun est valorisé et respecté, tout devient plus simple.
Conclusion : l’importance d’une bonne communication entre le marketing et les finances
La communication entre le marketing et les finances est essentielle pour le succès d’une boîte. L’organisation de réunions régulières, le développement d’un langage commun, le partage de données, l’implication dans les décisions stratégiques et la promotion d’une culture de respect mutuel sont différents moyens de renforcer les liens entre ces deux départements. Trouvez ceux ou celui qui s’adapte le mieux à votre organisation à vous. On rappelle ici qu’on parle d’humains, et que les humains ne fonctionnent, heureusement, pas tous de la même manière.
Chez Donutz, on travaille essentiellement avec le département marketing, et on fournit les éléments nécessaires pour faciliter la communication des résultats avec les équipes financières. Discutons de vos besoins en marketing digital et de vos objectifs en termes de performance !
